Xelto przeanalizowało potrzeby biznesowe IMI Hydronic Engineering. Stworzyliśmy proces automatyzacji, który spełnił cele biznesowe: pozwolił przyspieszyć i usprawnić obsługę zapytań.

• W skład automatyzacji wchodzi konfiguracja/modyfikacja/dezaktywacja/reaktywacja danych wykonawcy w systemie JD Edwards. Wymagane informacje są generowane w formularzu Excel Request Form w portalu ServiceNow.
• Robot zatwierdza aktualny numer wersji, poprawność i kompletność pliku XLSM oraz wykorzystuje zapytania SQL w bazie danych JD Edwards.
• W kolejnym kroku robot wykorzystuje dane wykonawcy odnośnie do wszystkich istotnych zapytań biznesowych, wypełnia dane w wymaganych polach, zmienia je i włącza do zlecenia.
• Na koniec robot aktualizuje status prośby w ServiceNow i wysyła klientowi raport podsumowujący. Obejmuje on unikalny numer wykonawcy z księgi adresowej.
• W przypadku błędów na którymkolwiek etapie procesu robot informuje operatora o incydencie. MA to miejsce po trzech nieskutecznych próbach wykonania zadania.